Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Eternal Hogar
En cumplimiento de la normativa vigente en Uruguay (Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo), se establecen las siguientes condiciones:
1. Derecho de desistimiento (compras online o a distancia)
Para compras realizadas a través de la web, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del producto.
Para que la devolución sea válida:
- El producto debe estar sin uso
- No debe haber sido armado ni instalado
- Debe conservar su embalaje original completo
- Debe encontrarse en perfecto estado
En estos casos, el cliente tendrá derecho al reembolso del dinero abonado, según lo establecido por la normativa vigente.
2. Condiciones de devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente si:
- El producto está como nuevo, sin uso y completo
- En el caso de muebles: no deben estar armados
- No presenta daños por manipulación indebida
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Armados, instalados o utilizados
- Personalizados o hechos a medida
- Dañados por mal uso
3. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán únicamente en los siguientes casos:
- Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento (compras online dentro del plazo legal)
- Cuando el producto presente defectos de fábrica no solucionables mediante cambio o reparación
- Cuando corresponda según la normativa vigente
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago o uno acordado con el cliente, dentro de un plazo razonable.
4. Productos con fallas o daños
Si el producto presenta defectos de fábrica o daños al momento de la entrega:
- Debe notificarse dentro de las 24 horas con evidencia (fotos)
- Se evaluará el caso
De acuerdo a la ley, el cliente podrá optar por:
- Reparación
- Cambio del producto
- O reembolso (si corresponde)
5. Costos de envío
- En devoluciones por desistimiento: a cargo del cliente
- En productos defectuosos o error de envío: a cargo de Eternal Hogar
6. Contacto
Para solicitar devoluciones o realizar reclamos, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención (093 805 527 o eternalcielorraso@gmail.com).